LG Energy Solution Battery
Deutschland

Austausch-Rückruf & Freiwillige Korrekturmaßnahme 

Kampagneninformation

LG Energiespeichersystem (ESS) Heimbatterien

Betroffene Batterien können überhitzen und Feuer fangen, was zu erheblichen Sachschäden oder schweren Verletzungen führen kann.

  • LG ESS-Heimbatterien werden als Teil eines häuslichen Energiesolar-Systems installiert, das es den Eigentümern ermöglicht, Energie von Solarpanels zu erfassen und zu speichern.

  • Sie sollten dringend die Seriennummer Ihrer Heimbatterie über unseren Seriennummern-Checker überprüfen, um zu erfahren, ob Ihr Produkt betroffen ist. Falls Sie Ihre LG-Batterie bereits überprüft haben, prüfen Sie diese bitte erneut, da der Rückruf auf zusätzliche Modelle und Batterien ausgeweitet wurde.

  • ESS Home Batteries

    If a battery overheats, it may catch on fire and cause injury or damage to property.

    Incidents have occurred and caused damage to property.

  • Urgently

    If you are not sure what to do or need any assistance, contact us for help : Europe +49 (0) 6196 5719 660 / Italy +39 02 8239 7609, or Leave inquiry via LGES customer portal GCP or E-mail https://gcp.lgensol.com , campaign@lgensol.com

  • ESS-Heimspeicher

    Wenn ein Akku überhitzt, kann er Feuer fangen und Verletzungen oder Sachschäden verursachen.

    Es sind Vorfälle aufgetreten und haben Sachschäden verursacht.

  • Urgement

    Wenn Sie sich nicht sicher sind, was zu tun ist, oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns zur Hilfe telefonisch: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italien +39 02 8239 7609 oder senden Sie eine Anfrage über das LGES-Kundenportal: https://gcp.lgensol.com.

  • Batteries domestiques ESS

    Si une batterie surchauffe, elle peut prendre feu et causer des blessures ou des dommages matériels.

    Des incidents se sont produits et ont causé des dommages matériels.

  • Urgement

    Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut faire ou si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en téléphonant : Europe +49 (0) 6196 5719 660 / Italien +39 02 8239 7609, ou déposez une demande via le portail client de LGES : https://gcp.lgensol.com.

  • Batterie Casalinghe ESS

    Se la batteria si surriscalda potrebbe incendiarsi e causare lesioni o danni a proprietà. Si sono verificati

    incidenti che hanno causato danni a proprietà.

  • Urgente

    Se non sei sicuro di cosa fare o hai bisogno di assistenza, contattaci per ricevere aiuto telefonando a: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italia +39 02 8239 7609 o lasciare una richiesta tramite il portale clienti LGES https://gcp.lgensol.com

  • Baterías domésticas ESS

    Si la batería se sobrecalienta, puede prenderse fuego y causar lesiones o daños materiales.

    Han ocurrido accidentes que han causado daños materiales.

  • Urgente

    Si no está seguro de qué hacer o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros por teléfono: Europa+49 (0) 6196 5719 660 / Italia +39 02 8239 7609 O a través del portal de clientes de LGES https://gcp.lgensol.com

  • ESS Hemmabatterier

    Om ett batteri överhettas kan det fatta eld och orsaka person- eller egendomsskador.

    Incidenter har inträffat och orsakat skador på egendom.

  • Brådskande

    Om du är osäker på vad du ska göra eller behöver hjälp, kontakta oss för hjälp genom att ringa: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italien+39 02 8239 7609, eller lämna förfrågan via LGES kundportal https://gcp.lgensol.com

  • ESS domače baterije

    Če se baterija pregreje, se lahko vžge in povzroči poškodbe ali materialno škodo.

    Prišlo je do incidentov, ki so povzročili materialno škodo.

  • Nujno

    Če niste prepričani, kaj storiti ali potrebujete pomoč, se obrnite na nas za pomoč tako, da pokličete : Europe +49 (0) 6196 5719 660 / Italija +39 02 8239 7609 ali pustite povpraševanje prek portala za stranke LGES https://gcp.lgensol.com

  • Domáce batérie ESS

    Ak sa batéria prehreje, môže sa vznietiť a spôsobiť zranenie alebo škodu na majetku.

    Vyskytli sa nehody a boli spôsobené škody na majetku.

  • Naliehavé

    Ak si nie ste istí, čo máte robiť, alebo potrebujete pomoc, kontaktujte nás a požiadajte o pomoc na telefónnom čísle: Európa +49 (0) 6196 5719 660 / Taliansko +39 02 8239 7609 alebo zanechajte dopyt cez zákaznícky portál LGES https://gcp.lgensol.com

  • Baterii ESS Home

    Dacă o baterie se supraîncălzește, poate lua foc și provoca răniri sau daune materiale.

    Au avut loc incidente care au provocat daune materiale.

  • Urgent

    Dacă nu sunteți sigur ce să faceți sau aveți nevoie de asistență, contactați-ne pentru ajutor la telefon: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italia +39 02 8239 7609, sau introduceți o cerere prin intermediul portalului pentru clienți LGES https://gcp.lgensol.com

  • Baterias domésticas ESS

    Se a bateria sobreaquecer, pode incendiar-se e causar ferimentos ou danos materiais.

    Já ocorreram acidentes que causaram danos materiais.

  • Urgente

    Se não souber o que fazer ou precisar de ajuda, contacte-nos por telefone: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Itália +39 02 8239 7609 Ou através do portal do cliente LGES https://gcp.lgensol.com

  • Akumulator do użytku domowego ESS

    Przegrzany akumulator może się zapalić i spowodować obrażenia ciała lub uszkodzenie mienia.

    Odnotowano zdarzenia skutkujące uszkodzeniem mienia.

  • W nagłych wypadkach

    Jeśli nie wiesz co zrobić lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami telefonicznie: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Włochy +39 02 8239 7609 Lub zarejestruj zgłoszenie za pośrednictwem portalu klienta LGES https://gcp.lgensol.com

  • ESS Hjemmebatterier

    Dersom et batteri blir overopphetet, kan det begynne å brenne og forårsake personskader eller skade på bygninger.

    Det har forekommet tilfeller som har forårsaket materielle skader.

  • Umiddelbart

    Hvis du er usikker på hva du skal gjøre eller trenger assistanse, kan du kontakte oss for å få hjelp ved å ringe: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italia +39 02 8239 7609 eller legg inn en forespørsel via LGES kundeportal https://gcp.lgensol.com

  • ESS namų akumuliatoriai

    Jei akumuliatorius perkaista, jis gali užsidegti ir sužaloti arba sugadinti turtą.

    Pasitaikė incidentų, dėl kurių buvo padaryta žala turtui.

  • Skubiai

    Jei nežinote, ką daryti, arba jums reikia pagalbos, kreipkitės į mus pagalbos telefonu: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italija +39 02 8239 7609 arba palikite užklausą per LGES klientų https://gcp.lgensol.com

  • ESS Home Batteries

    Ja baterija pārkarst, tā var aizdegties un radīt savainojumus vai īpašuma bojājumus.

    Šādi gadījumi ir notikuši un tie nodarījuši bojājumus īpašumam.

  • Steidzamos gadījumos

    Ja nezināt, ko darīt, vai nepieciešama palīdzība, sazinieties ar mums, lai saņemtu palīdzību pa tālruni: Eiropa +49 (0) 6196 5719 660 / Itālija +39 02 8239 7609, vai atstājiet pieprasījumu, izmantojot LGES klientu Portālu https://gcp.lgensol.com

  • ESS Home akkumulátorok

    Ha egy akkumulátor túlmelegszik, kigyulladhat, és sérülést vagy anyagi kárt okozhat.

    Előfordultak már olyan esetek, amelyek anyagi károkat okoztak.

  • Sürgősen

    Ha nem tudja, mit kell tennie, vagy segítségre van szüksége, forduljon hozzánk segítségért a következő telefonszámon: Európa +49 (0) 6196 5719 660 / Olaszország +39 02 8239 7609, vagy nyútson be egy kérelmet az LGES ügyfélportálon keresztül: https://gcp.lgensol.com

  • Οικιακές Μπαταρίες ESS

    Εάν μια μπαταρία υπερθερμανθεί, μπορεί να πάρει φωτιά και να προκαλέσει τραυματισμό ή υλικές ζημιές.

    Έχουν συμβεί περιστατικά που προκάλεσαν υλικές ζημιές.

  • Επείγον

    Εάν δεν είστε σίγουροι για το τι πρέπει να κάνετε ή χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας για υποστήριξη στα τηλέφωνα : Ευρώπη +49 (0) 6196 5719 660 / Ιταλία +39 02 8239 7609, ή αφήστε το ερώτημά σας μέσω της πύλης πελατών LGES https://gcp.lgensol.com

  • ESS-Kotiakut

    Akku voi syttyä palamaan ylikuumentumisen seurauksena ja täten aiheuttaa henkilö- tai materiaalivahinkoja.

    Nämä tapaukset ovat johtaneet aineellisiin vahinkoihin.

  • Tärkeää

    Jos et ole varma siitä, mitä sinun tulisi tehdä tai tarvitset apia, ota meihin yhteyttä soittamalla numeroo: Eurooppa +49 (0) 6196 5719 660 / Italia +39 02 8239 7609, tai tiedustele asiaa LGES:n asiakasportaalissa osoitteesssa https://gcp.lgensol.com

  • ESS Koduakud

    Kui aku üle kuumeneb, võib see süttida ja põhjustada vigastusi või varakahju.

    On olnud intsidente, mis on põhjustanud varakahju.

  • Tähtis

    Kui te ei ole kindel, mida teha, või vajate abi, võtke meiega ühendust: Euroopa: +49 (0) 6196 5719 660 / Itaalia: +39 02 8239 7609Või tehke päring LGES kliendiportaalis [https://gcp.lgensol.com](https://gcp.lgensol.com).

  • ESS Thuisbatterijen

    Als een batterij oververhit raakt, kan deze in brand vliegen en letsel of materiële schade veroorzaken.

    Er hebben zich incidenten voorgedaan die materiële schade hebben veroorzaakt.

  • Dringend

    Als u niet zeker weet wat u moet doen of hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op voor hulp via telefoonnummer: Europa+49 (0) 6196 5719 660 / Italië +39 02 8239 7609, of dien een vraag in via het LGES-klantenportaal https://gcp.lgensol.com

  • ESS Hjemmebatterier

    Hvis et batteri overophedes, kan det bryde i brand og forårsage personskade eller skade på ejendom.

    Der er forekommet hændelser, som har forårsaget skade på ejendom.

  • Omgående

    Hvis du er usikker på, hvad du skal gøre, eller har brug for hjælp, kan du kontakte os ved at ringe til: Europa: +49 (0) 6196 5719 660 / Italien: +39 02 8239 7609Eller send en forespørgsel via LGES kundeportal: https://gcp.lgensol.com

  • ESS domácí baterie

    Při přehřátí baterie může dojít k jejímu vznícení a zranění nebo poškození majetku.

    Již došlo k takovým incidentům, které způsobily škody na majetku.

  • Urgentně

    Pokud si nejste jisti, co máte dělat, nebo potřebujete pomoc, kontaktujte nás na telefonním čísle : Evropa +49 (0) 6196 5719 660 / Itálie +39 02 8239 7609, nebo zanechte dotaz prostřednictvím zákaznického portálu LGES https://gcp.lgensol.com

  • ESS kućne baterije

    Ako se baterija pregrije, može se zapaliti i uzrokovati ozljede ili materijalnu štetu.

    Dogodili su se incidenti koji su uzrokovali materijalnu štetu.

  • Hitno

    Ako niste sigurni što učiniti ili vam je potrebna pomoć, kontaktirajte nas za pomoć telefonom: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italija +39 02 8239 7609, ili ostavite upit putem LGES korisničkog portala https://gcp.lgensol.com

  • ESS домашни батерии

    Ако батерията прегрее, тя може да се запали и да причини нараняване или повреда на имущество.

    Възникнали са инциденти, които са причинили материални щети.

  • Спешно

    Ако не сте сигурни какво да правите или имате нужда от помощ, свържете се с нас за помощ, като се обадите на: Европа +49 (0) 6196 5719 660 / Италия +39 02 8239 7609, или оставете запитване чрез портала за клиенти на LGES https://gcp.lgensol.com

Welche Batterien sind betroffen?

Modelle mit betroffenen Batterien umfassen:

ESS-Heimbatteriemodelle:
Betroffene RESU-Batterien sind Systeme mit LG-Marke.
RESU3.3
  • R4863P3SBMA
RESU3.3 MODEL IMAGE RESU3.3 MODEL IMAGE
RESU6.5
  • R48126P3SBMA
RESU6.5 image RESU6.5 image
RESU10
  • R48189P3SBMA
RESU10 image RESU10 image
RESU13
  • EH048252P3S1BMA
RESU13 image RESU13 image
RESU7HTypeC,R
  • R11163P3SSEG1
  • EH111063P3S31
  • EH111063P3S3DLT1
RESU7HTypeC,R MODEL IMAGE RESU7HTypeC,R MODEL IMAGE
RESU10HTypeC,R
  • R15563P3SDLT1
  • R15563P3SSEG1
  • R15563P3SSEG2
RESU10HTypeC,R MODEL IMAGE RESU10HTypeC,R MODEL IMAGE
RESU10M
  • EH155063P3S7BMA
RESU10M MODEL IMAGE RESU10M MODEL IMAGE
Batteriemodule, die in Systemen ohne LG-Marke installiert sind:
S/A Gen2 1P
  • EM048063P3S2
  • EM048063P3S4
S/A Gen2 2P MODEL IMAGE S/A Gen2 2P MODEL IMAGE
S/A Gen2 2P
  • EM048126P3S7
  • EM048126P3S8
S/A Gen2 2P MODEL IMAGE S/A Gen2 2P MODEL IMAGE

Was soll ich tun?

Sie sollten dringend Ihre Seriennummer mit unserem Seriennummern-Checker überprüfen, um zu bestätigen, ob Ihre Batterie betroffen ist. Wenn Sie Hilfe beim Überprüfen benötigen, rufen Sie uns in Europa unter +49 (0) 6196 5719 660 oder in Italien unter +39 02 8239 7609 an oder hinterlassen Sie eine Anfrage über das LGES-Kundenportal https://gcp.lgensol.com. Anleitungen zum Auffinden Ihrer Seriennummer finden Sie auf unserer Seite zum Seriennummern-Checker.

Wenn Sie früher in einer Immobilie gelebt haben, die eines dieser Produkte hat, aber nicht mehr dort wohnen, wenden Sie sich bitte an LGESEG, indem Sie das Formular hier ausfüllen.

Ergebnisse und Lösungen

  • Meine Batterie ist vom Austausch-Rückruf betroffen.
    1. Was soll ich tun?
      Registrieren Sie Ihre betroffene Batterie bei LGESEG.
        • Damit LGESEG Ihre betroffene Batterie bearbeiten kann, müssen Sie Ihre betroffene Batterie registrieren, indem Sie zur Seite des Seriennummern-Checkers gehen und die angeforderten Details eingeben oder uns telefonisch oder über das Web kontaktieren.
        • Wenn Sie Ihre Daten bereits bei uns registriert haben, aber möchten, dass wir unsere Aufzeichnungen aktualisieren, oder wenn Sie Ihr Produkt an eine andere Person übertragen haben, kontaktieren Sie bitte LGESEG, indem Sie in Europa unter +49 (0) 6196 5719 660 oder in Italien unter +39 02 8239 7609 anrufen, hinterlassen Sie eine Anfrage über das LGES-Kundenportal https://gcp.lgensol.com, oder füllen Sie das Formular hier aus.

         

         

    2. Was passiert als nächstes?
      Verfügbare Abhilfemaßnahmen
        • LGESEG wird alle betroffenen Batterien kostenlos ersetzen oder ein neues Modul bereitstellen und die Batterie von Ihrem Grundstück entfernen.
  • Meine Batterie ist vom Rückruf des Diagnosesoftware betroffen
    1. Was ist die Abhilfemaßnahme?
        • Im Rahmen des Rückrufs führt LGESEG kostenlose Diagnosesoftware ein, die von LGES entwickelt wurde, um Batterien, die überhitzen könnten, zu identifizieren und abzuschalten.
    2. Was soll ich tun?
      Registrieren Sie Ihre betroffene Batterie bei LGESEG
        • Damit LGESEG Ihre betroffene Batterie bearbeiten kann, müssen Sie Ihre betroffene Batterie registrieren, indem Sie zur Seite des Seriennummern-Checkers gehen und die angeforderten Details eingeben oder uns telefonisch oder über das LGES-Kundenportal kontaktieren.
        • Wenn Sie Ihre Daten bereits bei uns registriert haben, aber möchten, dass wir unsere Aufzeichnungen aktualisieren, oder wenn Sie Ihr Produkt an eine andere Person übertragen haben, kontaktieren Sie bitte LGESEG, indem Sie in Europa unter +49 (0) 6196 5719 660 oder in Italien unter +39 02 8239 7609 anrufen, hinterlassen Sie eine Anfrage über das LGES-Kundenportal https://gcp.lgensol.com, oder füllen Sie das Formular hier aus.
    3. Was passiert, wenn die Diagnosesoftware meine Batterie abschaltet?
      Ersatz oder Rückerstattung, wenn die Diagnosesoftware Ihre Batterie abschaltet.
        • Wenn die Diagnosesoftware Ihre Batterie abschaltet, kontaktieren Sie LGESEG, indem Sie in Europa unter +49 (0) 6196 5719 660 oder in Italien unter +39 02 8239 7609 anrufen oder eine Anfrage über das LGES-Kundenportal https://gcp.lgensol.com hinterlassen. LGESEG wird die von der Diagnosesoftware abgeschalteten Batterien kostenlos ersetzen und diese von Ihrem Grundstück entfernen.
  • Meine Batterie ist NICHT von einem Rückruf betroffen.
    1. Was soll ich tun?
      Registrieren Sie Ihre Kontaktdaten, um sicherzustellen, dass LGESEG Sie für Produktunterstützung kontaktieren kann.
        • Auch wenn Ihr Produkt keine weiteren Maßnahmen benötigt, möchten wir Sie bitten, HIER zu klicken und das Verbraucherregistrierungsformular auszufüllen.
        • Wenn Sie Ihre Daten bereits bei uns registriert haben, aber möchten, dass wir unsere Aufzeichnungen aktualisieren, oder wenn Sie Ihr Produkt an eine andere Person übertragen haben, kontaktieren Sie bitte LGESEG, indem Sie in Europa unter +49 (0) 6196 5719 660 oder in Italien unter +39 02 8239 7609 anrufen oder eine Anfrage über das LGES-Kundenportal https://gcp.lgensol.com hinterlassen oder das Formular hier ausfüllen.
        • Der Umfang der Produkte, die vom Rückruf betroffen sind, hat sich in der Vergangenheit ausgeweitet, und es ist auch möglich, einen Fehler beim Lesen oder Eingeben Ihrer Seriennummer zu machen.
        • Das Bereitstellen Ihrer Kontaktdaten ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihnen die aktuellsten Informationen zur Verfügung stehen.
        • Bitte beachten Sie, dass Ihre Daten, es sei denn, Sie geben Ihre Zustimmung, nicht für Verkaufswerbungszwecke verwendet werden und nur für Produktunterstützung, Kampagnen- und Rückrufzwecke genutzt werden.

Alle Bedenken, die Sie bezüglich der Rückrufe haben, können an LGESEG gemeldet werden:

„Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation,
während wir daran arbeiten, die Sicherheit und Zufriedenheit
unserer geschätzten Kunden zu gewährleisten.“

Für weitere Informationen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an LG Energy Solution Europe GmbH.

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