LG Energy Solution Battery
España

Retirada de recambios y medidas correctoras voluntarias Información de la campaña

LG Energy Stoarage System (ESS) Home Batteries
(Baterías del Sistema de almacenamiento de energía doméstica de LG)

Las baterías afectadas puede sobrecalentarse e incendiarse, lo que puede provocar graves daños materiales o lesiones graves.

  • Las baterías domésticas ESS de LG se instalan como parte de un sistema solar de energía residencial que permite a los propietarios capturar y almacenar la energía de los paneles solares.

  • Debe comprobar urgentemente el número de serie de sus baterías domésticas a través de nuestro comprobador de números de serie para saber si su producto está afectado. Si ya ha comprobado su batería LG, vuelva a hacerlo, ya que la retirada se ha extendido a otros modelos y baterías.

  • ESS Home Batteries

    If a battery overheats, it may catch on fire and cause injury or damage to property.

    Incidents have occurred and caused damage to property.

  • Urgently

    If you are not sure what to do or need any assistance, contact us for help : Europe +49 (0) 6196 5719 660 / Italy +39 02 8239 7609, or Leave inquiry via LGES customer portal GCP or E-mail https://gcp.lgensol.com , campaign@lgensol.com

  • ESS-Heimspeicher

    Wenn ein Akku überhitzt, kann er Feuer fangen und Verletzungen oder Sachschäden verursachen.

    Es sind Vorfälle aufgetreten und haben Sachschäden verursacht.

  • Urgement

    Wenn Sie sich nicht sicher sind, was zu tun ist, oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns zur Hilfe telefonisch: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italien +39 02 8239 7609 oder senden Sie eine Anfrage über das LGES-Kundenportal: https://gcp.lgensol.com.

  • Batteries domestiques ESS

    Si une batterie surchauffe, elle peut prendre feu et causer des blessures ou des dommages matériels.

    Des incidents se sont produits et ont causé des dommages matériels.

  • Urgement

    Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut faire ou si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en téléphonant : Europe +49 (0) 6196 5719 660 / Italien +39 02 8239 7609, ou déposez une demande via le portail client de LGES : https://gcp.lgensol.com.

  • Batterie Casalinghe ESS

    Se la batteria si surriscalda potrebbe incendiarsi e causare lesioni o danni a proprietà. Si sono verificati

    incidenti che hanno causato danni a proprietà.

  • Urgente

    Se non sei sicuro di cosa fare o hai bisogno di assistenza, contattaci per ricevere aiuto telefonando a: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italia +39 02 8239 7609 o lasciare una richiesta tramite il portale clienti LGES https://gcp.lgensol.com

  • Baterías domésticas ESS

    Si la batería se sobrecalienta, puede prenderse fuego y causar lesiones o daños materiales.

    Han ocurrido accidentes que han causado daños materiales.

  • Urgente

    Si no está seguro de qué hacer o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros por teléfono: Europa+49 (0) 6196 5719 660 / Italia +39 02 8239 7609 O a través del portal de clientes de LGES https://gcp.lgensol.com

  • ESS Hemmabatterier

    Om ett batteri överhettas kan det fatta eld och orsaka person- eller egendomsskador.

    Incidenter har inträffat och orsakat skador på egendom.

  • Brådskande

    Om du är osäker på vad du ska göra eller behöver hjälp, kontakta oss för hjälp genom att ringa: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italien+39 02 8239 7609, eller lämna förfrågan via LGES kundportal https://gcp.lgensol.com

  • ESS domače baterije

    Če se baterija pregreje, se lahko vžge in povzroči poškodbe ali materialno škodo.

    Prišlo je do incidentov, ki so povzročili materialno škodo.

  • Nujno

    Če niste prepričani, kaj storiti ali potrebujete pomoč, se obrnite na nas za pomoč tako, da pokličete : Europe +49 (0) 6196 5719 660 / Italija +39 02 8239 7609 ali pustite povpraševanje prek portala za stranke LGES https://gcp.lgensol.com

  • Domáce batérie ESS

    Ak sa batéria prehreje, môže sa vznietiť a spôsobiť zranenie alebo škodu na majetku.

    Vyskytli sa nehody a boli spôsobené škody na majetku.

  • Naliehavé

    Ak si nie ste istí, čo máte robiť, alebo potrebujete pomoc, kontaktujte nás a požiadajte o pomoc na telefónnom čísle: Európa +49 (0) 6196 5719 660 / Taliansko +39 02 8239 7609 alebo zanechajte dopyt cez zákaznícky portál LGES https://gcp.lgensol.com

  • Baterii ESS Home

    Dacă o baterie se supraîncălzește, poate lua foc și provoca răniri sau daune materiale.

    Au avut loc incidente care au provocat daune materiale.

  • Urgent

    Dacă nu sunteți sigur ce să faceți sau aveți nevoie de asistență, contactați-ne pentru ajutor la telefon: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italia +39 02 8239 7609, sau introduceți o cerere prin intermediul portalului pentru clienți LGES https://gcp.lgensol.com

  • Baterias domésticas ESS

    Se a bateria sobreaquecer, pode incendiar-se e causar ferimentos ou danos materiais.

    Já ocorreram acidentes que causaram danos materiais.

  • Urgente

    Se não souber o que fazer ou precisar de ajuda, contacte-nos por telefone: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Itália +39 02 8239 7609 Ou através do portal do cliente LGES https://gcp.lgensol.com

  • Akumulator do użytku domowego ESS

    Przegrzany akumulator może się zapalić i spowodować obrażenia ciała lub uszkodzenie mienia.

    Odnotowano zdarzenia skutkujące uszkodzeniem mienia.

  • W nagłych wypadkach

    Jeśli nie wiesz co zrobić lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami telefonicznie: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Włochy +39 02 8239 7609 Lub zarejestruj zgłoszenie za pośrednictwem portalu klienta LGES https://gcp.lgensol.com

  • ESS Hjemmebatterier

    Dersom et batteri blir overopphetet, kan det begynne å brenne og forårsake personskader eller skade på bygninger.

    Det har forekommet tilfeller som har forårsaket materielle skader.

  • Umiddelbart

    Hvis du er usikker på hva du skal gjøre eller trenger assistanse, kan du kontakte oss for å få hjelp ved å ringe: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italia +39 02 8239 7609 eller legg inn en forespørsel via LGES kundeportal https://gcp.lgensol.com

  • ESS namų akumuliatoriai

    Jei akumuliatorius perkaista, jis gali užsidegti ir sužaloti arba sugadinti turtą.

    Pasitaikė incidentų, dėl kurių buvo padaryta žala turtui.

  • Skubiai

    Jei nežinote, ką daryti, arba jums reikia pagalbos, kreipkitės į mus pagalbos telefonu: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italija +39 02 8239 7609 arba palikite užklausą per LGES klientų https://gcp.lgensol.com

  • ESS Home Batteries

    Ja baterija pārkarst, tā var aizdegties un radīt savainojumus vai īpašuma bojājumus.

    Šādi gadījumi ir notikuši un tie nodarījuši bojājumus īpašumam.

  • Steidzamos gadījumos

    Ja nezināt, ko darīt, vai nepieciešama palīdzība, sazinieties ar mums, lai saņemtu palīdzību pa tālruni: Eiropa +49 (0) 6196 5719 660 / Itālija +39 02 8239 7609, vai atstājiet pieprasījumu, izmantojot LGES klientu Portālu https://gcp.lgensol.com

  • ESS Home akkumulátorok

    Ha egy akkumulátor túlmelegszik, kigyulladhat, és sérülést vagy anyagi kárt okozhat.

    Előfordultak már olyan esetek, amelyek anyagi károkat okoztak.

  • Sürgősen

    Ha nem tudja, mit kell tennie, vagy segítségre van szüksége, forduljon hozzánk segítségért a következő telefonszámon: Európa +49 (0) 6196 5719 660 / Olaszország +39 02 8239 7609, vagy nyútson be egy kérelmet az LGES ügyfélportálon keresztül: https://gcp.lgensol.com

  • Οικιακές Μπαταρίες ESS

    Εάν μια μπαταρία υπερθερμανθεί, μπορεί να πάρει φωτιά και να προκαλέσει τραυματισμό ή υλικές ζημιές.

    Έχουν συμβεί περιστατικά που προκάλεσαν υλικές ζημιές.

  • Επείγον

    Εάν δεν είστε σίγουροι για το τι πρέπει να κάνετε ή χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας για υποστήριξη στα τηλέφωνα : Ευρώπη +49 (0) 6196 5719 660 / Ιταλία +39 02 8239 7609, ή αφήστε το ερώτημά σας μέσω της πύλης πελατών LGES https://gcp.lgensol.com

  • ESS-Kotiakut

    Akku voi syttyä palamaan ylikuumentumisen seurauksena ja täten aiheuttaa henkilö- tai materiaalivahinkoja.

    Nämä tapaukset ovat johtaneet aineellisiin vahinkoihin.

  • Tärkeää

    Jos et ole varma siitä, mitä sinun tulisi tehdä tai tarvitset apia, ota meihin yhteyttä soittamalla numeroo: Eurooppa +49 (0) 6196 5719 660 / Italia +39 02 8239 7609, tai tiedustele asiaa LGES:n asiakasportaalissa osoitteesssa https://gcp.lgensol.com

  • ESS Koduakud

    Kui aku üle kuumeneb, võib see süttida ja põhjustada vigastusi või varakahju.

    On olnud intsidente, mis on põhjustanud varakahju.

  • Tähtis

    Kui te ei ole kindel, mida teha, või vajate abi, võtke meiega ühendust: Euroopa: +49 (0) 6196 5719 660 / Itaalia: +39 02 8239 7609Või tehke päring LGES kliendiportaalis [https://gcp.lgensol.com](https://gcp.lgensol.com).

  • ESS Thuisbatterijen

    Als een batterij oververhit raakt, kan deze in brand vliegen en letsel of materiële schade veroorzaken.

    Er hebben zich incidenten voorgedaan die materiële schade hebben veroorzaakt.

  • Dringend

    Als u niet zeker weet wat u moet doen of hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op voor hulp via telefoonnummer: Europa+49 (0) 6196 5719 660 / Italië +39 02 8239 7609, of dien een vraag in via het LGES-klantenportaal https://gcp.lgensol.com

  • ESS Hjemmebatterier

    Hvis et batteri overophedes, kan det bryde i brand og forårsage personskade eller skade på ejendom.

    Der er forekommet hændelser, som har forårsaget skade på ejendom.

  • Omgående

    Hvis du er usikker på, hvad du skal gøre, eller har brug for hjælp, kan du kontakte os ved at ringe til: Europa: +49 (0) 6196 5719 660 / Italien: +39 02 8239 7609Eller send en forespørgsel via LGES kundeportal: https://gcp.lgensol.com

  • ESS domácí baterie

    Při přehřátí baterie může dojít k jejímu vznícení a zranění nebo poškození majetku.

    Již došlo k takovým incidentům, které způsobily škody na majetku.

  • Urgentně

    Pokud si nejste jisti, co máte dělat, nebo potřebujete pomoc, kontaktujte nás na telefonním čísle : Evropa +49 (0) 6196 5719 660 / Itálie +39 02 8239 7609, nebo zanechte dotaz prostřednictvím zákaznického portálu LGES https://gcp.lgensol.com

  • ESS kućne baterije

    Ako se baterija pregrije, može se zapaliti i uzrokovati ozljede ili materijalnu štetu.

    Dogodili su se incidenti koji su uzrokovali materijalnu štetu.

  • Hitno

    Ako niste sigurni što učiniti ili vam je potrebna pomoć, kontaktirajte nas za pomoć telefonom: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italija +39 02 8239 7609, ili ostavite upit putem LGES korisničkog portala https://gcp.lgensol.com

  • ESS домашни батерии

    Ако батерията прегрее, тя може да се запали и да причини нараняване или повреда на имущество.

    Възникнали са инциденти, които са причинили материални щети.

  • Спешно

    Ако не сте сигурни какво да правите или имате нужда от помощ, свържете се с нас за помощ, като се обадите на: Европа +49 (0) 6196 5719 660 / Италия +39 02 8239 7609, или оставете запитване чрез портала за клиенти на LGES https://gcp.lgensol.com

¿Qué baterías están afectadas?

Los modelos con baterías afectadas incluyen:

Modelos de baterías domésticas ESS:
Las baterías RESU afectadas son sistemas de la marca LG.
RESU3.3
  • R4863P3SBMA
RESU3.3 MODEL IMAGE RESU3.3 MODEL IMAGE
RESU6.5
  • R48126P3SBMA
RESU6.5 image RESU6.5 image
RESU10
  • R48189P3SBMA
RESU10 image RESU10 image
RESU13
  • EH048252P3S1BMA
RESU13 image RESU13 image
RESU7HTypeC,R
  • R11163P3SSEG1
  • EH111063P3S31
  • EH111063P3S3DLT1
RESU7HTypeC,R MODEL IMAGE RESU7HTypeC,R MODEL IMAGE
RESU10HTypeC,R
  • R15563P3SDLT1
  • R15563P3SSEG1
  • R15563P3SSEG2
RESU10HTypeC,R MODEL IMAGE RESU10HTypeC,R MODEL IMAGE
RESU10M
  • EH155063P3S7BMA
RESU10M MODEL IMAGE RESU10M MODEL IMAGE
Módulos de batería instalados en sistemas que no son de la marca LG:
S/A Gen2 1P
  • EM048063P3S2
  • EM048063P3S4
S/A Gen2 2P MODEL IMAGE S/A Gen2 2P MODEL IMAGE
S/A Gen2 2P
  • EM048126P3S7
  • EM048126P3S8
S/A Gen2 2P MODEL IMAGE S/A Gen2 2P MODEL IMAGE

¿Qué debo hacer?

Debe comprobar urgentemente su número de serie utilizando nuestro comprobador de números de serie para confirmar si su batería está afectada, o si necesita ayuda para comprobarlo llámenos al teléfono: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italia +39 02 8239 7609 O a través del portal de clientes de LGES https://gcp.lgensol.com. Puede encontrar instrucciones sobre cómo encontrar su número de serie en nuestra página de comprobación del número de serie. Si usted solía vivir en una propiedad que tiene uno de estos productos, pero ya no viven en esa propiedad, por favor póngase en contacto con LGESEG rellenando este formulario.

Resultados y Soluciones

  • Mi batería está sujeta al reemplazo
    1. ¿Qué debo hacer?
      Registre su batería afectada en LGESEG
        • Para que LGESEG pueda reparar su batería afectada, debe registrarla accediendo a la página de comprobación del número de serie e introduciendo los datos solicitados o poniéndose en contacto con nosotros por teléfono o a través de la web.
        • Si ha registrado sus datos con nosotros anteriormente pero desea que actualicemos nuestros registros o ha transferido su producto a otra persona, póngase en contacto con LGESEG llamando a: Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italia +39 02 8239 7609, También puede dejar su consulta a través del Portal del cliente de LGES https://gcp.lgensol.com, o rellenar este formulario.   
    2. ¿Qué pasa después?
      Soluciones disponibles
        • LGESEG sustituirá gratuitamente todas las baterías afectadas o le proporcionará un módulo nuevo y retirará la batería de sus instalaciones.
  • Mi batería está sujeta a la revisión del software de diagnóstico
    1. ¿Cuál es la solución?
        • En el proceso de reemplazo, LGESEG está distribuyendo un software de diagnóstico gratuito que ha sido diseñado por LGES para identificar y apagar las baterías con riesgo de sobrecalentamiento.
    2. ¿Qué hay que hacer?
      Registre su batería afectada en LGESEG
        • Para que LGESEG pueda reparar su batería afectada, debe registrarla accediendo a la página de comprobación del número de serie e introduciendo los datos solicitados o poniéndose en contacto con nosotros por teléfono o a través del portal de clientes de LGES.
        • Si ha registrado sus datos con nosotros anteriormente pero desea que actualicemos nuestros registros o ha transferido su producto a otra persona, póngase en contacto con LGESEG llamando a Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italia +39 02 8239 7609, deje su consulta a través del Portal del cliente de LGES https://gcp.lgensol.com, o rellene este formulario.
    3. ¿Qué ocurre si el software de diagnóstico apaga mi batería?
      Sustitución o reembolso si el software de diagnóstico apaga la batería
        • Si el software de diagnóstico apaga su batería, póngase en contacto con LGESEG llamando a Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italia +39 02 8239 7609, o envíe su consulta a través del portal del cliente de LGES https://gcp.lgensol.com. LGESEG sustituirá las baterías desconectadas por el software de diagnóstico y las retirará de su propiedad sin coste alguno para usted.
  • Mi batería NO está sujeta a ningún reemplazo
    1. ¿Qué debo hacer?
      Registre su información de contacto para garantizar que LGESEG pueda ponerse en contacto con usted para ofrecerle asistencia sobre el producto.
        • Aunque su producto no requiera ninguna intervención, le rogamos que haga clic AQUÍ y rellene el formulario de registro de consumidores.
        • Si ya ha registrado sus datos con nosotros anteriormente pero desea que actualicemos nuestros registros o ha transferido su producto a otra persona, póngase en contacto con LGESEG llamando a Europa +49 (0) 6196 5719 660 / Italia +39 02 8239 7609, deje su consulta a través del Portal del cliente de LGES https://gcp.lgensol.com,, o rellene este formulario.
        • El alcance de los productos sujetos a retirada se ha ampliado en el pasado y también es posible cometer errores al leer o introducir su número de serie.
        • Facilitarnos sus datos de contacto es la mejor manera de garantizar que dispone de la información más actualizada.
        • Tenga en cuenta que, a menos que nos dé su consentimiento, los datos recogidos no se utilizarán con fines publicitarios de venta y solo se utilizarán para la asistencia del producto, campañas y retirada de productos.

Cualquier duda que pueda tener sobre las retiradas puede ser comunicada a:

«Agradecemos su comprensión y cooperación mientras trabajamos para garantizar la seguridad y satisfacción de nuestros valiosos clientes».

Para más información o asistencia, póngase en contacto con LG Energy Solution Europe Gmbh.

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